Política de privacidad
Esta Política explica cómo Keyline recoge, usa, comunica y protege la información personal cuando visitas nuestra web o usas la app de Keyline en el navegador o en el móvil (el “Servicio”). Está pensada para profesionales inmobiliarios en Estados Unidos, en especial en California, y cumple también nuestras obligaciones como empresa establecida en la Unión Europea.
1. Quiénes somos
Keyline lo opera B & CR GROWTH PARTNERS, S.L., sociedad limitada española con NIF B26752469 y domicilio social en Plaza Padre Jerónimo de Córdoba 13, 3º A, 41003 Sevilla, España, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla (“nosotros”). Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a contact@carvexvs.com.
2. Dos tipos de datos, dos papeles
Los datos de tu cuenta. La información sobre ti como usuario (nombre, email, perfil, agencia, número de licencia y cómo usas el Servicio). Decidimos cómo se usan, así que para estos datos somos el “business” según la ley de California y el “responsable del tratamiento” según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos de tus clientes. La información que introduces sobre otras personas: compradores, vendedores, contactos, referidos, proveedores y sus empresas, incluidas notas, actividades, tareas, operaciones, transacciones y notas de voz. Tú decides qué registras y para qué. Para estos datos actuamos solo siguiendo tus instrucciones, como tu proveedor de servicios según la California Consumer Privacy Act (CCPA) y tu encargado del tratamiento según el RGPD, conforme a nuestro Anexo de tratamiento de datos. Si uno de tus clientes nos pregunta por sus datos, le remitiremos a ti.
3. Qué recogemos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificadores y contacto | Nombre, email, teléfono, ID de cuenta | Tú |
| Información profesional | Cargo, agencia o empresa, número y estado de licencia DRE de California (declarados por ti), logo de la agencia, foto de perfil | Tú |
| Credenciales | Contraseña (guardada solo como hash irreversible por nuestro proveedor de autenticación), tokens de sesión | Tú; generados por el Servicio |
| Preferencias | Idioma, zona horaria, moneda, módulos y widgets activados | Tú |
| Contenido que introduces | Contactos y empresas, notas, actividades, tareas, oportunidades, transacciones, comisiones, gastos | Tú |
| Notas de voz | El audio que grabas (se procesa y se borra), la transcripción y el borrador que confirmas | Tú |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de peticiones, informes de errores | Tu dispositivo, automáticamente |
No pedimos, y no debes introducir, números de la Seguridad Social, números de cuentas financieras, imágenes de documentos de identidad, información de salud ni información sobre raza, religión, origen nacional, sexo, discapacidad, situación familiar u otras características protegidas por las leyes de vivienda justa (fair housing).
No usamos cookies publicitarias, píxeles de seguimiento ni analítica de terceros. Consulta nuestro Aviso de cookies.
4. Para qué lo usamos
- Para crear y proteger tu cuenta, iniciar sesión y mantenerla abierta.
- Para prestar el Servicio: guardar y mostrar tus registros, calcular tus métricas y enviarte emails de cuenta (códigos de confirmación y de contraseña).
- Para convertir una nota de voz en un borrador que revisas, cuando eliges usar notas de voz.
- Para mantener el Servicio seguro y operativo: prevenir abusos, investigar errores y hacer copias de seguridad.
- Para responder a tus mensajes y solicitudes.
- Para cumplir la ley y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.
No usamos los datos de tus clientes para fines propios, no los combinamos con otros datos y no usamos nada de tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial. Te avisaremos antes de usar los datos de tu cuenta para un fin nuevo que no sea compatible con los anteriores.
Bases jurídicas (RGPD). La ejecución de nuestro contrato contigo (cuenta, Servicio, notas de voz cuando las pides); nuestro interés legítimo en mantener el Servicio seguro y mejorarlo; el cumplimiento de obligaciones legales; y tu consentimiento cuando lo pidamos, que puedes retirar en cualquier momento.
5. Notas de voz
La grabación empieza solo cuando pulsas el botón y se detiene a los dos minutos como máximo. El audio viaja cifrado a nuestro proveedor de voz a texto, se transcribe y después se borra: no guardamos grabaciones. La transcripción se envía a nuestro proveedor de extracción con IA, que devuelve un borrador (contacto, actividad, siguiente paso, tarea de seguimiento). No se guarda nada en tu espacio de trabajo hasta que lo revisas y confirmas. Nuestros proveedores de IA tratan estos datos con condiciones comerciales que les prohíben entrenar sus modelos con ellos y limitan su conservación a periodos breves para vigilar abusos. Siempre puedes escribir la nota o registrar la actividad a mano.
6. Con quién lo compartimos
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad comportamental entre contextos, en el sentido de la CCPA, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. Solo comunicamos información personal:
- A nuestros proveedores y subencargados (alojamiento, base de datos, autenticación, envío de emails y procesamiento con IA), con contratos que limitan su uso a prestarnos servicios.
- Cuando lo exija la ley, un requerimiento o una orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y los bienes de nuestros usuarios, del público o nuestros. Si está permitido, te avisaremos antes.
- En una fusión, adquisición o venta de activos, sujeta a esta Política y con aviso previo.
- Siguiendo tus indicaciones o con tu consentimiento.
7. Cuánto tiempo lo conservamos
- Datos de la cuenta y tu contenido: mientras tu cuenta esté abierta. Al cerrarla, los borramos del sistema en un plazo de 30 días y de las copias de seguridad en los 30 días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservar algo más tiempo.
- Grabaciones de voz: se borran en cuanto se transcriben.
- Registros de seguridad y de peticiones: hasta 90 días.
- Registro de solicitudes de privacidad: 24 meses, como exige la ley de California.
Antes de cerrar tu cuenta puedes pedirnos una copia de tus datos. Ten en cuenta que los profesionales con licencia en California tienen sus propias obligaciones de conservación (por ejemplo, tres años para los registros de transacciones); Keyline no sustituye el archivo oficial de transacciones de tu agencia.
8. Seguridad
Los datos viajan cifrados (TLS) y se guardan cifrados. Cada espacio de trabajo está aislado en la propia base de datos mediante políticas de seguridad a nivel de fila, de modo que una cuenta no puede leer los datos de otra. Los archivos, como los logos, se guardan en almacenamiento privado y se sirven con enlaces firmados de corta duración. El acceso de nuestro personal se limita a lo necesario para operar el Servicio y dar soporte. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una brecha afecta a tu información personal, te lo notificaremos a ti y a las autoridades como exija la ley, incluido el artículo 1798.82 del Código Civil de California.
9. Tus derechos de privacidad en California
Si resides en California tienes derecho a:
- Saber qué información personal hemos recogido sobre ti, las categorías de fuentes, los fines y las categorías de terceros a los que la comunicamos, y obtener una copia.
- Borrar la información personal que recogimos de ti, con las excepciones legales.
- Corregir información personal inexacta.
- Oponerte a la venta o al intercambio. No vendemos ni compartimos información personal, así que no hay nada a lo que oponerse; aun así, respetamos las señales Global Privacy Control (GPC) como solicitud válida.
- Limitar el uso de información personal sensible. Solo usamos tus credenciales para prestar el Servicio, que es un fin permitido, y ninguna otra información sensible sobre ti.
- No discriminación. No te negaremos el Servicio, ni te cobraremos un precio distinto, ni te daremos un servicio de distinta calidad por ejercer estos derechos.
Para hacer una solicitud, escribe a contact@carvexvs.com desde el email de tu cuenta. Confirmaremos la recepción en 10 días hábiles y responderemos en 45 días (ampliables una vez otros 45, con aviso). Podemos pedirte información para verificar tu identidad. Puedes actuar mediante un agente autorizado con tu permiso firmado. Si eres cliente de un usuario de Keyline, contacta directamente con ese agente; le ayudaremos a responder.
Aviso en el momento de la recogida. Las categorías de información personal y los fines están en las secciones 3 y 4; los plazos de conservación, en la sección 7. No vendemos ni compartimos información personal.
Shine the Light. No comunicamos información personal a terceros para su propio marketing directo.
Do Not Track. No te seguimos por otras webs, así que nuestra respuesta a las señales Do Not Track del navegador es la misma con o sin ellas.
Aunque la CCPA quizá todavía no se aplique a una empresa de nuestro tamaño, aplicamos estos derechos a todos los usuarios, en todos los estados.
10. Si estás en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y a retirar tu consentimiento. También puedes reclamar ante una autoridad de protección de datos; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Como nuestra infraestructura está en Estados Unidos, tus datos se transfieren allí al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando el destinatario está certificado, o de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
11. Menores
El Servicio es para profesionales inmobiliarios mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas información personal de menores de 16 años y no vendemos ni compartimos la información personal de nadie. Si crees que un menor nos ha dado información, contáctanos y la borraremos.
12. Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio con una nueva fecha de “Última actualización”. Si el cambio es importante, también te avisaremos por email o en la app al menos 30 días antes de que entre en vigor.
13. Contacto
B & CR GROWTH PARTNERS, S.L. · Plaza Padre Jerónimo de Córdoba 13, 3º A, 41003 Sevilla, España · contact@carvexvs.com